及时迅捷

通过全国免费热线保修,我们会在2小时内做出反馈,维修人员24小时内到达

热情规范

在上门维修时,必须要向客户提供规范化的热情服务,遵守“行为规范、语言规范、服务要上心主动”

服务到位

上门维修时,不得私自收受客户任何费用,严格按售后服务中心服务规范进行维修,并进行二次排查
红蚂蚁装饰售后保障服务
POST SECURITY SERVICE
上门维修规范 那么售后维修师傅上门维修,究竟怎样为客户服务呢?
01/ 行为规范

与客户电话约好时间后,身穿工作服,带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料,提前5分钟到达,轻轻按下门铃,待客户确认身份后方可进屋。进门后,穿上鞋套,不用客户的拖鞋,更不能直接进门。 进门后,问清客户需要维修的地方,将垫布摆放在合适的位置,把材料和工具放在垫布上,开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板,可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好业主的东西、地板,再开始施工。 如果需在高处施工,在了解业主家没有梯子后,售后师傅须自带梯子,不能用业主家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。用梯子时,还要注意梯子的脚要包好,尤其不能讲没有包好的梯子在实木地板上拖动,这样有可能会损坏地板,留下难看的划痕。 售后师傅不能在维修时抽烟、喝客户水、在客户家吃饭、收礼或乱收费,如果有违规现象,客户服务中心都会进行相应的处罚。在客户指明要维修的地方维修完毕之后,还要主动地做一次检查,找出隐患一并解决。维修全部完毕之后,清扫垃圾,并带走维修垃圾至垃圾指定存放处。

02/ 语言规范

售后人员去客户家维修需要一定的沟通能力和语言技巧,首先语言要规范,要礼貌用语,因为礼仪体现的是一个人的素质,有一批综合素质高、工艺精湛的售后人员,业主就会对公司的售后格外放心。其次,售后人员去业主家不能诋毁前期施工人员,我们只有认真努力地做好后期工作,将问题彻底完美地解决,这样才会让客户对我们重新充满信心。再次,在业主提出不合理要求甚至索赔时,售后人员要做到有理有节,跟客户分清事实,应该公司负责的不管费用的多少我们都会将问题处理好,但不是我们的责任的我们要替客户分析清楚,希望得到客户的谅解。

03/ 服务要用心主动

红蚂蚁装饰将“让客户100%满意”作为最高目标。当客户遇到需要解决的问题时,应当立即与业主进行有效的沟通,站在客户的角度思考问题,理解客户、为客户着想,并在第一时间加以解决,为客户提供优质的服务,切实为客户解决问题。同时,红蚂蚁装饰对售后服务的理念、操作流程、管理流程等各个环节进行了整合,全国率先提出《家装安全服务手册》,完整记录了业主装修的整个过程,介绍了装修后各个部分的后期保养知识,并赠送隐蔽工程的优盘,以便需要维修时能掌握当时的施工情况。


X
已有位业主成功获取预算清单